100-140：CCST IT Support 認證指南
什麼是 CCST IT Support？
面向使用者支援、硬體、作業系統、連線與工單流程的入門認證。價值在於建立可重複的故障排除方法，而不只是背元件名稱。
快速資訊
| 欄位 | 目前官方資訊 |
|---|---|
| 級別 | 入門 |
| 領域 | IT Support |
| 要求 | 通過一門必考考試 |
| 主要考試 | 100-140 |
| 最低考試費用 | US$125 |
| 考試時間 | 50 分鐘 |
| 官方考試語言 | 英文、阿拉伯文、中文、西班牙文、法文、日文與葡萄牙文 |
| 效期 | 2025-07-15 前取得者維持終身；當日或之後取得者為五年 |
| 應試方式 | 安全監考，可線上或考試中心應試 |
| 正式先修要求 | 無 |
我們的看法
如何選擇
這張認證只有在目標工作符合 IT Support 時才適合作為主軸。加入第二張認證前，先看同語言路徑指南：Cisco 認證指南：CCST、CCNA、CCNP 與 CCIE。第二張認證應填補已確認的技能缺口，而不是預設收集。
最新動態
- 2026-07-16 — 本地化批次已重新核對現行 Cisco 名稱、考試結構、效期與官方來源。
適合哪些人
適合希望在 IT Support 建立實務能力的學習者。Cisco 沒有要求較低階認證，但相關實作可避免只靠背誦準備。
為什麼值得考慮
價值不在標誌本身，而在於用官方範圍約束學習並安排實作順序。應以具體職務任務、可用實驗環境與合理下一步評估。
這張認證位於哪一段路徑
| 基礎或前一步 | 目前認證 | 常見下一步 |
|---|---|---|
| 相關基礎與實作 | CCST IT Support | 入門職務、CCNA 或相關技術路線 |
這是常見進階方式，不是強制先修鏈。 另請參考 Cisco 認證指南：CCST、CCNA、CCNP 與 CCIE, Cisco Entry 與 Associate 路線：CCST 還是 CCNA, 該選哪一張 CCNA 認證 以及 如何準備 Cisco 認證考試.
考試概覽與技能範圍
應把下列重點轉換成可驗證的實作與說明：
- 硬體、電源、儲存、周邊與相容性
- Windows/macOS/Linux 基礎、更新、帳戶與應用程式
- 連線、IP、DNS、Wi-Fi 與周邊診斷
- 安全習慣、可疑連結、下載、身分與裝置遺失
- 六步故障排除：辨識、假設、驗證、執行、確認、記錄
標準故障排除六步驟
- 辨識問題。2. 建立可能原因。3. 驗證理論。4. 規劃並執行。5. 驗證完整功能並預防復發。6. 記錄發現、動作與結果。先排除最簡單原因，一次只改一個變數。
費用、時間、語言與效期
US$125；50 分鐘。效期：2025 年 7 月 15 日前取得者維持終身；當日或之後取得者為五年。美元金額僅供規劃；稅金、匯率、voucher、Learning Credits、語言與場次可能因地區而異，付款前請以結帳畫面為準。
如何報名
建立或確認 Cisco 帳戶，確保法定姓名與證件一致，從官方考試頁進入授權排程流程，付款前再次核對代碼、語言、應試方式、時區、費用與改期規則。
如何準備
把官方考綱轉成任務清單，搭配理論、實驗、命令輸出或其他證據、間隔複習與錯題紀錄。練習題用來診斷弱點，不是背答案模式。
先以官方考綱為準，並把每個目標轉換成可驗證的實作證據。 針對上述技術重點實作，並記錄改了什麼、看到哪些證據，以及為何解法正確。
Cisco 官方資源
- https://www.cisco.com/site/us/en/learn/training-certifications/certifications/index.html
- https://www.cisco.com/site/us/en/learn/training-certifications/exams/list.html
- https://www.cisco.com/site/us/en/learn/training-certifications/certifications/recertification/index.html
- https://www.cisco.com/c/dam/en_us/training-events/certifications/career-path.pdf?cachemode=refresh